跨境电商形式火热，在叁言的客户之中却出现了对跨境电商两种截然不同的态度，所以引发了一个争论，那就是：

　　叁言的客户之中，有一部分企业家认为：品牌是长远的规划，需要大量的投入；跨境电商作为一项运营起来比较“轻”的项目，应该先去争取把销量做起来，在有了一定销量的基础上，再去打造自己的品牌；

　　而另外一部分企业家则认为，国内电商在最开始的时候各类商家都盲目追求销量而忽视了品牌，经过洗牌，现在每年销量排前的依然是线下成熟的大品牌，所以，既然要做，就应该先把品牌做好，不应该过于追求早期的销量。

　　其实，双方说得都非常有道理，前者着眼于眼前的积累，而后者更注重长期的发展。这就是企业发展路径的选择，并无对错之分。

　　出口电商经历了近几年发展，行业火热，人才积累也到了一定程度，却鲜见知名品牌的诞生。特别是以亚马逊、eaby为主的平台中国卖家，做的几乎都是倒货模式，随着越来越多卖家的加入，产品的相似性导致的价格战愈演愈烈，转型之路势在必行。

　　转型的方向在哪里？如何能兼顾短期利益，又能保障持续的增长与稳定的利润额，作为专注于外贸企业转型升级的咨询公司，j9股份有限公司叁言给大家提供三条建议供大家参考。

　　以客户为中心，听起来是一句空泛化的口号，但其实很多企业尤其是外贸企业，长期以来，可能是以销量利润为中心，以订单为中心，以产品为中心，真正以客户为中心的可能并不多。例如以下几个关于客户的问题，其实很多企业家都并不是非常清晰，更不用说是企业的员工：

　　无论我们选择短期来关注销售，还是选择长期来建设品牌，其实都需要做到以客户为中心，要去真正开始关注我们的客户，去深入挖掘他们的需求以及痛点。

　　如果我们没有以客户为中心，我们就无法真正了解我们的客户，当我们想提升销量的时候我们会无从着手；而我们建设的品牌，可能也无法真正去深入客户的内心。

　　在跨境电商开展的时候，希望打造自主品牌的企业家很多精力是投入在品牌的规划上面的，而追求销量的企业家大部分精力都投入在一些拉动销量的操作技巧层面，大家电商团队配置也都只停留在采购产品和上架产品的层面。而往往忽视了非常重要的运营层。

　　当企业遇到问题的时候，很多企业是茫然，因为跨境电商销量不理想，很多是整体运营层面的问题。

　　企业需要建立自己完整的营销体系，从市场调研，市场与竞争对手的数据获取与分析，根据企业优势选择好细分市场，做好产品定位，打造差异化并且能解决客户痛点的产品，不断根据市场反馈来定价，根据客户的消费习惯做好推广与促销活动，这整个营销体系，需要企业提前进行整体规划，并配套专业的团队与执行。

　　完整的营销体系，就是企业的作战地图，是品牌建设的支撑，更是销售持续不断提升的基础。

　　无论是追求销量还是着手打造品牌的企业家，大家都一致认为品牌能帮助企业提升利润水平，但大家其实也有一个共同的误区，那就是品牌似乎是一项工程，前期做好VI系统讲一个品牌故事，然后花重金投入推广就可以了。

　　而其实，品牌没有那么高大上，但也不是一个LOGO一个品牌故事然后一蹴而就的事情。品牌是品牌商向客户传递的信息的总和，目的是希望能让客户接受并逐步认可到最终产生足够的信赖甚至喜爱。

　　企业在跨境电商的运营过程中，需要有品牌意识地去向消费者去表达，去沟通，去承诺，这样才能赢得消费者的认可与信赖。

　　而赢得了消费者的信赖后，企业应该将品牌意识融入到经营的每一个环节，从产品质量严格把关，到进行推广的时候多去考虑消费者的接受度，再到不断去为消费者创造更好的消费体验，最后还要非常重视售后沟通工作，如此才有可能长期持续提升销量，才有可能让品牌成为消费者心目中的首选。

　　2016年京东的销售额超过9000多亿。而早在2003年的时候，京东连名称都还没有，京东创始人刘强东还在北京中关村一个小店销售光碟与电子产品。

　　有一次，工商局前来检查了三天，没有发现一张盗版光碟，没有发现一台水货机器。